ショップ店員と呼ばれる人は沢山いますが、今日述べたいのはドコモショップの店員さんについてです。
ドコモショップというか、まあ携帯電話会社の小売店に関してとも、言えなくもありませんが。
一昔前まで、ドコモショップ店員はアルバイトのような人が働いていることが多かったように思います。
少し店内を覗くと、同僚同士で喋っていたりして、あまりいい印象を受けなかったような記憶が、ドコモショップ店員に対してあったような気がするのです。
ショップ店員さんの接客態度がすごく良くなっていたのです。
ショップ店員は、このように店の顔になるという意味で非常に大事な立場にいるわけです。
このドコモショップの場合、ショップ店員への教育をしっかりと行ったことが、おそらく良い結果に結びついたのではないでしょうか。
ショップ店員の接客は、直ぐに店の評価に結びつくということのひとつの例として挙げられるのではないかと、そういう風に考えられます。
そういうショップ店員は得てしてサボります。
そして不平や不満ばかりを口にして、生産的な提案を一切してくることはありません。
職場にそうした駄目ショップ店員がいると、店自体の空気が悪くなってしまうことでしょう。
ショップ店員は、接客のプロフェッショナルでなくてはいけないでしょう。
確かにカリスマショップ店員と呼ばれる人たちだって、好きだからこそそうなることが出できたのでしょう。
